Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2025

Chez Scrunchel, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous vous proposons une politique de retours et remboursements claire et simple.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit :

  • Contactez-nous à l’adresse : contact@scrunchel.com

  • Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et votre souhait de retour/remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être acceptés, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

  • Ne pas avoir été endommagés ou altérés par le client.

  • Accompagner d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par Scrunchel.

3. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.

  • Produits périssables ou consommables (ex. aliments, cosmétiques ouverts).

  • Cartes-cadeaux ou codes promotionnels.

4. Processus de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du rejet du remboursement.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours ouvrables.

Important : Les délais bancaires peuvent varier selon les banques.

5. Produits défectueux ou livrés par erreur

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à contact@scrunchel.com avec une photo du produit.

  • Nous organiserons le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre :

  • Suivez le même processus de retour ci-dessus.

  • Passez ensuite une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges :
📩 contact@scrunchel.com

Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et avec transparence.