Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13 octobre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes effectuées sur le site www.scrunchel.com

En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions.

1. Éditeur du site

Le site Scrunchel est exploité par :
Scrunchel
E-mail : contact@scrunchel.com

Hébergeur : OVH Cloud, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France
Plateforme e-commerce : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario, Canada

2. Produits

  • Les produits proposés sont conformes aux descriptions et images publiées sur le site.

  • Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

  • Scrunchel se réserve le droit de modifier ou retirer un produit à tout moment.

3. Précommandes

  • Certains produits peuvent être proposés en précommande.

  • La date de livraison indiquée est estimative et peut varier selon la production ou le transport.

  • Le paiement peut être prélevé au moment de la commande ou à l’expédition, selon le produit.

  • En cas de retard important ou d’annulation du produit, nous contacterons le client pour proposer un remboursement ou une alternative.

4. Commandes

  • Pour passer commande, le client doit fournir des informations exactes et complètes.

  • La commande est validée après confirmation par e-mail.

  • Scrunchel se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime (produit non disponible, problème de paiement, etc.).

5. Prix

  • Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

  • Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement et varient selon le poids et la destination.

  • Scrunchel se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les commandes validées conservent le prix affiché au moment de la commande.

6. Paiement

  • Le paiement se fait via les solutions sécurisées proposées par Shopify (cartes bancaires, PayPal, etc.).

  • Le site ne conserve aucune information bancaire complète ; toutes les transactions sont traitées par des prestataires sécurisés.

  • Le paiement peut être effectué au moment de la commande ou à l’expédition selon le type de produit.

7. Livraison

  • Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

  • Scrunchel n’est pas responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux douanes.

  • Pour les précommandes, le délai commence à la date d’expédition du produit.

8. Retours et remboursements

  • Conformément à la législation, le client dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine et emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client et fixés à 5 € forfaitaire pour tout colis jusqu’à 2 kg.

  • Pour les produits défectueux ou livrés par erreur, Scrunchel prend en charge tous les frais de retour.

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit.

9. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.

  • Produits périssables ou consommables (ex. alimentation, cosmétiques ouverts).

  • Cartes-cadeaux ou codes promotionnels.

10. Garanties légales

  • Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par la loi française.

  • En cas de non-conformité ou défaut, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit conformément à la loi.

10 Bis. La Garantie Scrunchel

  • Nos produits sont conçus pour durer. Dans le cadre de notre engagement qualité, Scrunchel offre une garantie 5 ans contre l’usure normale des coutures sur tous ses produits, sous les conditions définies ci-dessous.

    1. Objet de la garantie

    La garantie couvre les défauts ou signes d’usure prématurée apparaissant dans le cadre d’un usage normal du produit et d’un entretien conforme à nos recommandations (cf. guide d’entretien disponible sur notre site).
    Cela inclut notamment :

    • l'ouverture des coutures,

    • les ornements qui se défont de manière inhabituelle.

    2. Durée et délai d’application

    Cette garantie est valable 5 ans à compter de la date d’achat.

    3. Exclusions

    La garantie ne couvre pas :

    • les dommages liés à une mauvaise utilisation, à un lavage inadapté ou à l’usage de produits agressifs (javel, assouplissant industriel, séchage à température excessive, etc.) ;

    • les décolorations, taches ou changements d’aspect dus au vieillissement naturel du coton et de la fibre de bambou ou à l’exposition au soleil ;

    • les produits utilisés à des fins professionnelles (hôtellerie, spa, etc.), sauf accord spécifique.

    4. Modalités de mise en œuvre

    Pour bénéficier de la garantie, le client doit :

    1. Fournir une preuve d’achat (facture, e-mail de commande).

    2. Envoyer une ou plusieurs photos du produit concerné et une brève description du problème.

    3. Attendre la validation du service client, qui pourra demander un retour du produit pour inspection.

    À la discrétion de Scrunchel, la garantie pourra donner lieu à :

    • un remplacement du produit identique ou équivalent,

    • une réparation si elle est possible,

    • ou l’émission d’un bon d’achat équivalent à la valeur initiale du produit.

    Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué dans le cadre de cette garantie.

    5. Limitation

    Cette garantie s’applique tant que le modèle concerné est disponible dans notre catalogue. Si le produit n’est plus fabriqué, un modèle de valeur équivalente sera proposé.

11. Responsabilité

  • Scrunchel s’efforce de fournir des informations fiables et exactes, mais ne peut être tenu responsable des dommages directs ou indirects liés à l’utilisation du site ou des produits, sauf disposition légale contraire.

  • Le client est responsable de la sécurité de son compte et de son mot de passe.

12. Propriété intellectuelle

  • Tous les contenus du site (textes, images, logos, designs) sont la propriété de Scrunchel ou de ses partenaires.

  • Toute reproduction, distribution ou modification sans autorisation est interdite.

13. Modifications des CGV

  • Scrunchel peut modifier les présentes CGV à tout moment.

  • Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

14. Droit applicable et juridiction

  • Les présentes CGV sont régies par le droit français.

  • Tout litige relatif à la vente sera soumis aux tribunaux compétents de France.

15. Contact

Pour toute question sur les CGV, commandes, retours ou précommandes :
📩 contact@scrunchel.com